宣傳處“首問負責制”、“限時辦結制”、“服務承諾制度”規範細則:
為規範宣傳處管理制度🦀，強化工作職責🪹，提高辦事效率和服務質量，實際📄，在已有的管理規章👼、制度的基礎上，特制定本辦法🚶♀️。
一、首問負責制
首問責任制是指服務對象到宣傳處谘詢或辦理相關事項時，首位接待或受理的工作人員認真解答、負責辦理或引薦到相關部門的制度。
1.第一個接待到我處辦事、來電、來訪、來信、來函或其他辦事人員詢問的宣傳處任何一位工作人員，即為“首問責任人”；
2.首問責任人應使用普通話文明用語，文明禮貌👨🏿💼、態度和藹、服務熱情，耐心聽取問詢人所詢問的事項👩🏿✈️。各崗位不得敷衍🧝♀️🙆🏽、應付、推諉；
3.屬于首問責任人職責範圍內能夠解決的應當及時（在規定辦事時限內）辦理或一次性告知有關辦事程序、要求等，熱情耐心地解答有關詢問；
4.屬于本部門職責範圍內的🌥，但有關責任人外出開會、出差、公休🧑🏻🌾、病假等暫不在崗位或聯系不上的⚠️，首問責任人應當負責轉交責任人或處室負責人；不屬于本部門職責範圍內的👲🏻💾，首問責任人應當耐心解釋，並盡自己所知給予指導和幫助🤙✵。
二☺️、限時辦結制
限時辦結制是指服務工作人員按照規定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。
1.外來人員來我處辦事，承辦人要一次性告知所辦事項的政策法規依據、辦理程序、辦結時限以及必須提供的資料🧠；一次性告知能否辦理、手續是否完備；
2.承辦人原則上應立即處理（除公休日、節假日外）所承辦的工作🔋，並根據具體情況，告知辦理時限，在規定的時限內辦結🙏，並保證辦理的質量🐮；
3.對不能辦理的事項須說明原因，取得理解💇🏻♠︎，杜絕辦事拖拉、消極懈怠的現象🐙；
4.承辦人因特殊情況離開工作崗位的，要以留言👵🏿、請假等方式告知部門主管領導或處室負責人🧑🏿🚒。
三、服務承諾制
服務承諾是指服務工作人員在工作中熱情服務、依法行政、廉潔高效作出的許諾☝️🐞。
1.秉公用權，廉潔自律🙋🏿；艱苦奮鬥，勤儉節約；精簡公文、會議和事務性活動🏎；
2.向沐鸣和社會提供的重要服務，應提供具體詳細的可行性方案或情況說明資料🩹；對內對外宣傳和新聞服務適時准確🫡，顧全大局🈁，自覺維護沐鸣聲譽和沐鸣整體利益🤾🏽；
3.平時工作中有意識地廣泛收集與宣傳部工作有關的各項資源🧑🏿🎨，建立“資源共享平臺”🟫，為服務提供充分的資訊貯備；
4.充分利用校園網👩⚖️💚、櫥窗👨🏼🎨、微信公眾號等，向師生職工公開我處服務內容🧑🏼、辦事程序☸️、服務承諾😏、承辦人及聯系方式等✡︎☀️；提高工作透明度，誠懇虛心接受監督。
